事故发生后听家人说他是抑郁症，家人起诉了酒

酒店是否承担责任需具体分析。依据《民法典》，若酒店未尽安全保障义务导致损害，需承担侵权责任。若酒店有过失且未及时救助，可能面临赔偿等严重后果。
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酒店责任需判断。操作如下：1.核查酒店是否尽到安全保障义务，如监控、巡逻等；2.若酒店有过失，如未及时发现并救助，收集证据，准备诉讼；3.若酒店无过失，可与家属协商，给予一定人道主义补偿；4.必要时，请专业律师介入处理。
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处理此类问题，常见方式有协商、诉讼。若酒店无明显过失，可协商解决；若协商无果或酒店有过失，可通过诉讼维护权益，依据《民法典》追究责任。